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岳塘融媒5月20日訊（通訊員：陳雨）為切實(shí)規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，筑牢消費(fèi)安全防線，保障游客合法權(quán)益，5月19日上午，區(qū)文旅廣體局聯(lián)合市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)岳塘大隊(duì)、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，依托群眾投訴線索，對(duì)轄區(qū)醉愛(ài)旅行社開(kāi)展專項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法檢查，履行文旅行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，守牢旅游市場(chǎng)安全底線。

近日，區(qū)文旅廣體局接到群眾投訴，反映醉愛(ài)旅行社在微信視頻號(hào)發(fā)布的旅游線路信息，宣傳報(bào)價(jià)與實(shí)際收費(fèi)不符，涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。接到投訴后，該局立即聯(lián)合相關(guān)職能部門前往旅行社開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查。

檢查現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員緊扣投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)核查其微信視頻號(hào)發(fā)布的旅游線路宣傳內(nèi)容，逐一調(diào)閱宣傳視頻上線前后的電子行程單、經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬、游客報(bào)名登記等資料，全面查實(shí)是否存在宣傳價(jià)與實(shí)際售價(jià)不一致的違規(guī)情形。經(jīng)核實(shí)，該旅游線路景區(qū)門票按年齡段實(shí)行差異化定價(jià)，旅行社為博取關(guān)注度、吸引客源，在宣傳視頻中未標(biāo)注門票年齡差價(jià)規(guī)則，致使消費(fèi)者誤解為一價(jià)全包。同時(shí)核查確認(rèn)，該宣傳視頻發(fā)布后，未產(chǎn)生游客報(bào)名參團(tuán)記錄。

為全面排查經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，執(zhí)法人員同步開(kāi)展延伸檢查，仔細(xì)檢查旅行社現(xiàn)有旅游業(yè)務(wù)的電子行程單、旅游服務(wù)合同等關(guān)鍵檔案，并隨機(jī)電話回訪已參團(tuán)游客?；卦L反饋顯示，游客整體出行體驗(yàn)良好，旅游各項(xiàng)收費(fèi)均在合同中明確約定，行程全程無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)、擅自更改行程等違規(guī)問(wèn)題。

針對(duì)該旅行社宣傳視頻存在的問(wèn)題，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)指出其經(jīng)營(yíng)宣傳中的不當(dāng)行為，督促其提高合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法責(zé)令企業(yè)立即整改，下架宣傳視頻，規(guī)范宣傳文案，堅(jiān)決杜絕誤導(dǎo)消費(fèi)者等同類問(wèn)題再次發(fā)生。旅行社負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)刪除宣傳視頻，并表示將全面自查已發(fā)布的宣傳內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)整改要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范宣傳行為，誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)。

下一步，區(qū)文旅廣體局將持續(xù)加強(qiáng)與各部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，加大旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查力度，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)排查整治各類違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，全力營(yíng)造規(guī)范有序、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全便捷的旅游市場(chǎng)環(huán)境，助力岳塘區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

作者：陳雨

責(zé)編：于楊

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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