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本報記者 丁白玉 通訊員 郭思嘉 郭桓誠

“反應(yīng)迅速，全程陪辦，服務(wù)真是太好了！”近日，岳塘區(qū)某科技公司負(fù)責(zé)人肖先生通過“湘易辦”岳塘區(qū)旗艦店申請公司注冊幫代辦服務(wù)，工作人員不僅第一時間響應(yīng)，還全程協(xié)助完成注冊，并為企業(yè)免費(fèi)發(fā)放首套公章。

這是岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深入推進(jìn)“企業(yè)服務(wù)年”行動，聚焦企業(yè)全生命周期，用心打好惠企服務(wù)“組合拳”、精準(zhǔn)破解發(fā)展難題的一個縮影。

流程再造：企業(yè)開辦“一日辦結(jié)”

如今在岳塘區(qū)開公司，到底有多快？答案是：一天搞定！

“以前辦執(zhí)照少說也要好幾天，要跑好幾趟。這次我人在外地，全程網(wǎng)上操作，上午提交，下午就審核通過了。”今年4月，打算在岳塘區(qū)開一家商貿(mào)公司的李女士，親身體驗(yàn)了一把“岳塘速度”。

這得益于岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展的“企業(yè)開辦一日辦結(jié)提質(zhì)”行動。中心以企業(yè)全生命周期服務(wù)為主線，全面推行全程電子化登記，深化數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，打通數(shù)據(jù)與審批之間的服務(wù)壁壘，強(qiáng)化幫辦代辦銜接。通過AI輔助審核、數(shù)據(jù)后臺跑路，將原本需要企業(yè)自己跑的多個環(huán)節(jié)在系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)同完成，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”。

模式創(chuàng)新：政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度

“就像高速收費(fèi)站，車多了就開新通道，這個設(shè)計很聰明?！苯?，前來辦事的張女士恰逢辦事高峰。岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳立即啟動“潮汐窗口”，增開兩個臨時窗口分流業(yè)務(wù)，讓她在一個小時內(nèi)辦完了全部手續(xù)。

為提升服務(wù)體驗(yàn)，今年，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)服務(wù)專窗，整合高頻事項(xiàng)，推行“一窗受理、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”。同時，增設(shè)“潮汐窗口”，動態(tài)調(diào)整人員配置，有效減少排隊(duì)時間。此外，中心還組建專業(yè)幫代辦隊(duì)伍，提供全程免費(fèi)幫辦、代辦服務(wù)，并打造“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”，安排專人現(xiàn)場指導(dǎo)，推行微笑服務(wù)與耐心解答，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

精準(zhǔn)直達(dá)：惠企政策“免申即享”

“最初我還以為是詐騙，打電話確認(rèn)才知道，現(xiàn)在政策是‘免申即享’，符合條件直接打錢?！鼻岸螘r間，岳塘區(qū)一家符合條件的小微企業(yè)主王先生，沒跑一步路、沒交一張表，就收到了一筆穩(wěn)崗返還補(bǔ)貼。

過去，許多小微企業(yè)主苦惱于“不知曉政策、不清楚流程”。如今，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心搭建“惠企政策庫”，依托“湘易辦”平臺和區(qū)政府網(wǎng)站主動推送，全面推行“免申即享”“即申即享”，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，確保政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)。

閉環(huán)管理：訴求響應(yīng)“事事有回音”

企業(yè)遇到復(fù)雜問題怎么辦？岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為此設(shè)立“企業(yè)聯(lián)系綠色直通車”窗口。所有訴求通過“親商管家”平臺或12345熱線，進(jìn)入一個嚴(yán)密的“閉環(huán)”：有人記、有人辦、有人催、有人回，最后還要進(jìn)行滿意度評價。

這條“訴求直達(dá)、分類交辦、跟蹤督辦、限時反饋、滿意度評價”的全鏈條閉環(huán)機(jī)制，確保了企業(yè)訴求“件件有著落、事事有回音”。

從“一天辦結(jié)”的效率，到“潮汐窗口”的巧思，再到“免申即享”的誠意和“閉環(huán)解難”的擔(dān)當(dāng)，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正用實(shí)際行動，把“讓企業(yè)進(jìn)得來、辦得快、留得住、發(fā)展好”的承諾落到實(shí)處、落到細(xì)處。

責(zé)編：周冠成

來源：湘潭日報