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岳塘融媒4月23日訊（通訊員 彭玲莉  熊洪?。?span style="line-height: 1.8;">近日，湘潭市城市管理綜合行政執(zhí)法支隊岳塘大隊走進屬地社區(qū)廣場，開展政策宣講、現(xiàn)場答疑、燃氣檢查系列活動。通過踐行“服務先行、執(zhí)法跟進、安全護航”理念，特別是全面運用“123工作法”，以柔性服務與剛性管理相結合的方式，積極回應群眾關切，破解民生難題。

活動中，岳塘大隊用“典型案例+互動答疑”的接地氣方式，把管理政策宣講得明明白白。針對商戶最關心的占道經(jīng)營問題，執(zhí)法人員拿出堵塞消防通道、影響居民出行的真實案例，逐條說明社區(qū)周邊、小區(qū)出入口等重點區(qū)域的整治標準，呼吁商戶自覺“進店經(jīng)營”，號召居民共同參與監(jiān)督。圍繞垃圾分類、亂貼亂畫、餐飲油煙等環(huán)境衛(wèi)生痛點，執(zhí)法人員現(xiàn)場明確各方保潔責任，引導大家共同守護潔凈家園。車輛亂停亂放怎么投訴、裝修噪音擾鄰找誰處理、寵物糞便不清理如何規(guī)范……針對這些居民高頻反映的問題，執(zhí)法人員逐一講清“管什么、怎么管、找誰管”，讓城市管理政策真正入腦入心。

“我們小區(qū)門口總有攤販堵路，這個怎么處理？”“樓下餐飲店的油煙飄到家里，能不能幫忙管管？”宣講結束后的互動環(huán)節(jié)，居民們圍著答疑臺踴躍提問。執(zhí)法人員一對一耐心解答，結合政策條文和過往處置案例講清處理流程，當場記錄下大家提出的訴求和建議，承諾“所有問題一周內(nèi)反饋進展，確保件件有回應、事事有落實”。現(xiàn)場同步發(fā)放了城管法規(guī)、燃氣安全須知等宣傳資料，進一步提升居民對城市管理工作的知曉度和參與度。

本次活動中，“123工作法”成為廣受好評的一大亮點，真正實現(xiàn)了執(zhí)法既有力度又有溫度：發(fā)現(xiàn)城市管理問題先發(fā)放1次《溫馨提示書》，以提醒代替處罰，給當事人留足主動整改空間；對未及時整改的，再進行2次告知溝通，上門解讀政策、做通思想工作，引導自覺整改；對拒不配合、屢教不改的，才按程序采取3步依法執(zhí)法措施，做到執(zhí)法有依據(jù)、管理有尺度。

結合當前燃氣安全專項整治要求，執(zhí)法人員還分組深入居民樓、沿街商鋪開展“拉網(wǎng)式”燃氣安全檢查，重點排查燃氣管道、閥門、報警器、軟管等是否存在老化、泄漏、違規(guī)安裝等隱患，對發(fā)現(xiàn)的問題當場出具整改通知書，督促責任人限期落實。“平時總覺得燃氣用著沒問題，今天才知道膠管用兩年就得換，這次檢查真是給我們提了醒。”一家餐飲店主說。執(zhí)法人員現(xiàn)場還手把手教商戶和居民日常檢漏方法，從源頭防范燃氣安全事故發(fā)生。

“接下來我們會把‘城管進社區(qū)’活動常態(tài)化開展下去，群眾有需求我們隨時上門，真正把服務送到家門口、把問題解決在萌芽狀態(tài)。”岳塘大隊相關負責人表示，將持續(xù)推出政策宣講、訴求受理、安全排查等系列服務，打通城市管理服務“最后一公里”，不斷提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感。

作者： 彭玲莉 熊洪巍

責編：陶妞

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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