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岳塘融媒4月21日訊（通訊員：黃順）“小姑娘，我這個月的退休工資沒到賬，麻煩你幫我查查是什么原因？”上午剛上班，一位老爺爺焦急地來到岳塘區(qū)政務服務中心導辦臺求助。導辦員耐心傾聽后，迅速協助他在手機上完成實名認證，并溫和解釋當月工資將隨下月一并發(fā)放。老人緊鎖的眉頭終于舒展開來。

這一幕，是岳塘區(qū)政務服務中心堅持以人民為中心的服務理念的日常寫照。在這背后，一支專業(yè)、貼心的導辦幫辦隊伍，正用他們的細致與高效，將政務服務的“最先一公里”打造成群眾的“幸福起點站”。

群眾辦事現場

從“問詢”到“精準指引”，讓群眾少跑一趟冤枉路

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”每天清晨，隨著群眾陸續(xù)進入大廳，導辦員便主動迎上前，耐心詢問需求。面對紛繁復雜的政務服務事項，他們憑借扎實的業(yè)務知識，迅速判斷事項歸屬，精準分流引導，成為群眾與專業(yè)窗口之間的“翻譯器”和“潤滑劑”。

導辦員把好服務“前沿關”，通過高效的前置引導，銜接前后臺、聯動跨部門業(yè)務，有效疏通辦事堵點。過去群眾“進對門、找錯人”的現象大幅減少，大廳整體運轉效率顯著提升。

從“協助”到“全程幫辦”，讓特殊群體辦事無憂

“我不會用手機操作，多虧了導辦員一步一步幫我弄完。”這是許多老年人和不熟悉智能設備的群眾辦完事后的共同感受。

針對老年人、殘疾人、不熟悉智能設備等特殊群體，岳塘區(qū)政務服務中心組建了“幫辦代辦”隊伍，提供“一對一”全程免費幫代辦服務。代辦員主動提供“肩并肩”陪伴式服務，協助填寫表格、操作自助終端、網上申報，直至業(yè)務辦結。遇到特殊情況或緊急需求，代辦員第一時間介入，積極協調窗口資源，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保大廳秩序井然、服務暖心。

今年以來，大廳累計為企業(yè)群眾免費打印復印資料9000余份，幫代辦各類業(yè)務800余人次。

群眾辦事現場

從“規(guī)范”到“提質增效”，讓每一個細節(jié)都有溫度

導辦服務的質量，來自持續(xù)的打磨與學習。岳塘區(qū)政務服務中心定期組織導辦員開展政策法規(guī)、服務禮儀、應急處理等專題培訓，不斷提升隊伍的專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力。

統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、微笑服務、文明用語、精準分流，已成為導辦員的基本準則。更重要的是，他們身處服務一線，最能感知群眾辦事的難點、堵點。通過主動收集群眾意見建議，及時反饋給大廳管理層，導辦員為優(yōu)化窗口設置、簡化辦事流程、完善便民設施提供了寶貴的一手資料。

“群眾之事無小事?！痹捞羺^(qū)政務服務中心相關負責人表示，導辦員以“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦”為常態(tài)，真正把服務做在群眾開口之前，把溫暖送到群眾心坎之上。全程幫辦邁出的“一小步”，正是便民利企、優(yōu)化營商環(huán)境的“一大步”。

作者：黃順

責編：于楊

來源：岳塘新聞網

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