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岳塘融媒4月10日訊（通訊員 付玲馨）近日，雙馬街道華金社區(qū)帝景國際小區(qū)發(fā)生一起意外糾紛，電梯維修玻璃意外掉落，致使7臺私家車嚴(yán)重受損。事發(fā)后，因賠償事宜久拖未決，焦急的受損車主向社區(qū)尋求幫助。

群眾訴求無小事。接到求助后，社區(qū)黨總支充分發(fā)揮 “一核” 引領(lǐng)作用，第一時間啟動矛盾調(diào)解機(jī)制，統(tǒng)籌居委會、物業(yè)公司 “兩管” 力量協(xié)同響應(yīng)，依托法治、德治、自治 “三治” 融合，全力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽。

社區(qū)工作人員細(xì)致梳理事發(fā)經(jīng)過、責(zé)任認(rèn)定及前期溝通情況，在摸清事實(shí)、厘清癥結(jié)后，牽頭搭建溝通平臺，組織受損車主、電梯維修公司、物業(yè)公司召開三方協(xié)調(diào)會，引導(dǎo)各方理性表達(dá)訴求。工作人員耐心釋法說理、反復(fù)溝通協(xié)商，最終促成雙方達(dá)成一致：由電梯維修公司承擔(dān)主要賠償責(zé)任，物業(yè)公司積極配合，共同承擔(dān)車輛維修費(fèi)用，涉及金額共計 5 萬余元。

在社區(qū)現(xiàn)場見證下，三方當(dāng)場簽訂調(diào)解協(xié)議，維修費(fèi)用按約定及時兌付，受損車主對處理結(jié)果十分滿意，對社區(qū)高效、貼心的協(xié)調(diào)服務(wù)連連致謝。

此次糾紛化解，是華金社區(qū)踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)” 的生動實(shí)踐，更探索形成基層治理 “四點(diǎn)發(fā)力” 工作法：以 “快速響應(yīng)” 為切入點(diǎn)，接訴即辦、抓早抓小，實(shí)現(xiàn) “小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”；以 “搭建平臺” 為著力點(diǎn)，變 “背對背” 指責(zé)為 “面對面” 協(xié)商，暢通群眾訴求渠道；以 “釋法說理” 為關(guān)鍵點(diǎn)，以法治定分止?fàn)?，確保調(diào)解合法公正、以案普法；以 “多元共治” 為落腳點(diǎn)，凝聚多方力量構(gòu)建治理共同體，變 “單打獨(dú)斗” 為 “聯(lián)合作戰(zhàn)”。

今年以來，華金社區(qū)累計妥善處置 12345 市長熱線工單 60 余件，覆蓋鄰里糾紛、物業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施維修、環(huán)境衛(wèi)生、噪音擾民等民生領(lǐng)域，辦結(jié)率 100%，群眾滿意度穩(wěn)步提升。

下一步，社區(qū)將持續(xù)夯實(shí) “一核引領(lǐng)、兩管協(xié)同、三治融合” 治理格局，堅持 “民有所呼、我有所應(yīng)”，用心用情解決群眾急難愁盼，不斷豐富新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)” 基層實(shí)踐，全力打造安全、和諧、宜居的幸福社區(qū)。

作者：付玲馨

責(zé)編：朱維

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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