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岳塘融媒3月27日訊（通訊員：凌軒）近日，寶塔街道紅旗社區(qū)轄區(qū)內(nèi)紅旗新村小區(qū)一老舊樓棟因管道堵塞，給居民生活帶來困擾。社區(qū)堅持以黨建引領(lǐng)基層治理為核心，運(yùn)用“一核兩管三治”工作模式，通過多次上門溝通、反復(fù)協(xié)商調(diào)解，最終促成全體住戶達(dá)成一致意見，成功解決管道堵塞難題，用實際行動溫暖民心。

“一核”引領(lǐng)，精準(zhǔn)對接居民訴求

該老舊樓棟建成年代久遠(yuǎn)、管道老化嚴(yán)重，公共管道近期頻繁堵塞，污水外溢、異味彌漫，嚴(yán)重影響多戶居民日常生活。又因樓棟內(nèi)僅半數(shù)住戶常住，部分房屋空置，維修費(fèi)用分?jǐn)?、施工協(xié)調(diào)等問題難以推進(jìn)，矛盾一度僵持。

民有所呼、我有所應(yīng)。社區(qū)黨總支充分發(fā)揮核心引領(lǐng)作用，將解決居民急難愁盼問題作為基層治理的出發(fā)點和落腳點。工作人員秉持為民解憂初心，一方面走訪常住居民，傾聽訴求、安撫情緒；另一方面，聯(lián)系空置房屋業(yè)主，詳細(xì)說明管道堵塞的危害、維修的必要性，耐心講解公共設(shè)施維修費(fèi)用分?jǐn)傇瓌t，以真誠態(tài)度化解居民誤解。

“兩管”協(xié)同，搭建多元溝通平臺

紅旗社區(qū)充分發(fā)揮“紅管家”與“物管家”兩支隊伍作用。社區(qū)工作人員作為“紅管家”深入一線，多次上門溝通，從鄰里情、居住環(huán)境改善等角度換位思考，逐步消除居民顧慮。面對部分業(yè)主的不理解、不配合，工作人員不推諉、不放棄，一次次溝通，用真情贏得信任。

同時，社區(qū)積極搭建協(xié)商溝通平臺，組織常住居民與空置房屋業(yè)主開展協(xié)商調(diào)解。圍繞維修方案、費(fèi)用分?jǐn)偟群诵膯栴}，反復(fù)討論、優(yōu)化調(diào)整，確保每一戶居民的意見都被聽見、被尊重。

“三治”融合，凝聚共識破解難題

在問題解決過程中，社區(qū)堅持自治、法治、德治“三治”融合。以自治為基礎(chǔ)，引導(dǎo)居民自主協(xié)商、民主決策；以法治為保障，講解公共設(shè)施維修相關(guān)規(guī)定，明確權(quán)利義務(wù)；以德治為支撐，倡導(dǎo)鄰里互助、守望相助的傳統(tǒng)美德。

經(jīng)過多輪耐心細(xì)致的調(diào)解，原本持反對意見的業(yè)主逐漸轉(zhuǎn)變態(tài)度，最終住戶就管道維修事宜達(dá)成一致，順利推進(jìn)維修工作。

此次管道堵塞問題的圓滿解決，是紅旗社區(qū)踐行“我為群眾辦實事”的生動縮影，更是“一核兩管三治”模式在基層治理中的成功實踐。

今年以來，紅旗社區(qū)積極協(xié)調(diào)解決老舊小區(qū)管道疏通等相關(guān)問題，累計完成9件民生實事。下一步，社區(qū)將持續(xù)聚焦老舊小區(qū)居民急難愁盼問題，常態(tài)化開展走訪排查，主動靠前服務(wù)、積極協(xié)調(diào)處置，以更務(wù)實的舉措、更暖心的服務(wù)，不斷提升居民的獲得感、幸福感、安全感。

作者：凌軒

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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