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區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

岳塘融媒1月4日訊（記者 郭思嘉)“以前辦業(yè)務(wù)要跑好幾個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在一窗就能搞定，還能跨省通辦，真是太方便了！”近日，在岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的市民李女士連連點(diǎn)贊?！笆奈濉逼陂g，岳塘區(qū)數(shù)據(jù)局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞“放管服”改革、“高效辦成一件事”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境主線(xiàn)，打造“岳數(shù)岳好”數(shù)字政務(wù)品牌，以數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動(dòng)，在政務(wù)服務(wù)提效、數(shù)據(jù)管理創(chuàng)新、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化等方面取得一系列突破性成果，為岳塘區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。

深化改革攻堅(jiān) 打造政務(wù)服務(wù)“岳塘樣本”

2023年10月，岳塘區(qū)“湘易辦”旗艦店正式上線(xiàn)，按照“數(shù)據(jù)同源、用戶(hù)一體”的原則，圍繞免申即享、交通出行、教育考試等十大應(yīng)用場(chǎng)景和新生兒出生、入學(xué)、退休等26個(gè)主題套餐建設(shè)任務(wù)，上線(xiàn)即申即辦、熱門(mén)查詢(xún)、便民繳費(fèi)、惠企服務(wù)、人才就業(yè)、公共服務(wù)等便民服務(wù)事項(xiàng)67項(xiàng)。同時(shí)，聚焦岳塘特色，上線(xiàn)了政務(wù)服務(wù)在線(xiàn)預(yù)約、岳塘美食地圖、營(yíng)商地圖、跨域通辦等特色欄目。率先在全省打造“湘易辦”線(xiàn)下體驗(yàn)中心，建設(shè)區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“湘易辦”宣傳專(zhuān)區(qū)等，全力配合打造全省“掌上辦事”總?cè)肟凇?yōu)化營(yíng)商環(huán)境總平臺(tái)、數(shù)字政府建設(shè)總引擎，助力擦亮“身在湖南，辦事不難”金字招牌。

2025年，岳塘區(qū)采用服務(wù)融合的創(chuàng)新模式，在“湘易辦”岳塘旗艦店新上線(xiàn)并優(yōu)化了政務(wù)問(wèn)答、線(xiàn)上刻章、景點(diǎn)預(yù)約等29項(xiàng)高頻服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)全面整合“廉通岳塘”、靜態(tài)停車(chē)咨詢(xún)繳費(fèi)等政務(wù)服務(wù)移動(dòng)平臺(tái)。依托人工智能、數(shù)據(jù)共享、政務(wù)上云等前沿技術(shù)，進(jìn)一步拓展專(zhuān)區(qū)功能，豐富服務(wù)內(nèi)容，以更好地契合群眾多樣化的辦事需求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)型升級(jí)，“四辦”政務(wù)服務(wù)新模式獲全省推介。

五年來(lái)，岳塘區(qū)始終將改革創(chuàng)新作為提升政務(wù)服務(wù)水平的核心動(dòng)力，多項(xiàng)工作走在前列、形成品牌，2022-2023年“放管服”和“一件事一次辦”改革工作連續(xù)兩年獲省真抓實(shí)干督查激勵(lì)。政務(wù)公開(kāi)工作在全省第三方評(píng)估中獲評(píng)優(yōu)良等次。創(chuàng)新建立的“‘紅黃牌’‘好差評(píng)’個(gè)案追查與整改機(jī)制”與“基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)體系”兩項(xiàng)改革成果，被評(píng)為省級(jí)“揭榜競(jìng)優(yōu)”優(yōu)秀案例。2024年“高效辦成一件事”總體成熟度躋身全省“高”等級(jí)行列。行政效能、教師資格認(rèn)定、“湘易辦”等工作經(jīng)驗(yàn)做法多次獲省數(shù)據(jù)局刊發(fā)推介。集體更是榮獲“省巾幗文明崗”“市文明單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，成為政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿典范。

聚焦便民利企 實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能新突破

“辦理過(guò)程很順暢，必須給個(gè)好評(píng)！”剛辦完就業(yè)登記的王先生在專(zhuān)區(qū)的“好差評(píng)”模塊提交了滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。為保障服務(wù)質(zhì)量，“小岳跨域辦”專(zhuān)區(qū)整合了辦件查詢(xún)與“好差評(píng)”功能，構(gòu)建起“事前咨詢(xún)-事中查詢(xún)-事后評(píng)價(jià)”的完整服務(wù)閉環(huán)。

群眾的每一條評(píng)價(jià)都會(huì)實(shí)時(shí)反饋至相關(guān)責(zé)任科室，形成“以評(píng)促改、以改促優(yōu)”的良性機(jī)制。通過(guò)群眾反饋優(yōu)化辦理流程和辦事服務(wù)，讓岳塘區(qū)的政務(wù)服務(wù)更貼合企業(yè)群眾實(shí)際需求，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)99%。

五年來(lái)，岳塘區(qū)數(shù)據(jù)局跨域通辦能力顯著增強(qiáng)，與8個(gè)省份的25個(gè)地區(qū)建立協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)379個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“異地辦、網(wǎng)上辦、一次辦”。同時(shí)，“清廉大廳”建設(shè)與“紅黃牌”“好差評(píng)”監(jiān)管機(jī)制深度融合，12345熱線(xiàn)平臺(tái)完成升級(jí)，建立起“一呼即應(yīng)”快速響應(yīng)機(jī)制，群眾訴求辦理質(zhì)效持續(xù)提升。

2022年，全新升級(jí)的岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式啟用，實(shí)現(xiàn)22個(gè)部門(mén)、784個(gè)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”。中心創(chuàng)新設(shè)置企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)、網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)等特色功能區(qū)，全面推行“一窗受理、一站服務(wù)”，并提供“五個(gè)一”“四免”等貼心服務(wù)。針對(duì)群眾辦事難點(diǎn)，率先在全市實(shí)施教師資格認(rèn)定“云端掌上辦”，申報(bào)材料壓縮85%，審批周期縮短至1個(gè)月。五年來(lái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)辦理業(yè)務(wù)23萬(wàn)余件，為企業(yè)免費(fèi)刻制印章4600套，群眾滿(mǎn)意率高達(dá)99.99%。

在此基礎(chǔ)上，區(qū)數(shù)據(jù)局還貼心推出了幫代辦、承諾辦、延時(shí)辦、上門(mén)辦等特色服務(wù)，構(gòu)建起一個(gè)高效、便捷、有溫度的服務(wù)矩陣，為辦事企業(yè)群眾提供全方位保障。

夯實(shí)數(shù)字基礎(chǔ) 賦能治理與產(chǎn)業(yè)雙升級(jí)

2025年3月，岳塘區(qū)首期“數(shù)據(jù)講堂”——DeepSeek專(zhuān)場(chǎng)講座開(kāi)講，區(qū)數(shù)據(jù)局積極擁抱人工智能，邀請(qǐng)行業(yè)權(quán)威專(zhuān)家擔(dān)任主講嘉賓，用“專(zhuān)題授課+互動(dòng)研討”模式，助力各部門(mén)快速熟悉人工智能及場(chǎng)景應(yīng)用。

數(shù)字技術(shù)深度融入產(chǎn)業(yè)發(fā)展與民生服務(wù)，助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)數(shù)字社區(qū)改革試點(diǎn)。在社區(qū)投入文化休閑、扶幼助殘、物流配送等設(shè)施，搭建集物業(yè)、養(yǎng)老、安防功能于一體的數(shù)字社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，改善居民生活環(huán)境。

五年來(lái)，區(qū)數(shù)據(jù)局聚焦“技術(shù)防護(hù)+機(jī)制保障+人員賦能”三維發(fā)力，逐步完善岳塘區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系。通過(guò)部署天融信終端防御系統(tǒng)，構(gòu)建三位一體的安全運(yùn)營(yíng)體系，切實(shí)提升安全事件監(jiān)測(cè)、分析處置及應(yīng)急響應(yīng)能力。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力

“真是太感謝你們了，多虧你們幫忙，我們企業(yè)才能這么快地完成了信用修復(fù)?！?025年3月，湖南湘惟建設(shè)工程有限公司負(fù)責(zé)人在“小岳高效辦”工作人員的指導(dǎo)幫助下，在線(xiàn)提交了信用修復(fù)的相關(guān)材料，順利完成企業(yè)的信用修復(fù)。

2024年，區(qū)發(fā)改局、區(qū)數(shù)據(jù)局聯(lián)合推出高效辦成信用修復(fù)“一件事”。岳塘區(qū)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體只要登錄區(qū)政務(wù)服務(wù)旗艦店“高效辦成一件事重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)專(zhuān)區(qū)”找到辦理指引的入口，提交3份申請(qǐng)材料，即可在7個(gè)工作日內(nèi)完成企業(yè)信用修復(fù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)信用修復(fù)需求的快速響應(yīng)，有效提高了企業(yè)的獲得感和滿(mǎn)意度。

2021年以來(lái)，岳塘區(qū)積極推進(jìn)中介服務(wù)超市健康有序發(fā)展，充分利用平臺(tái)集中管理、信息豐富、不見(jiàn)面服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，大力推動(dòng)中介服務(wù)從“四處找”到“超市選”的新模式變革。通過(guò)持續(xù)完善并公開(kāi)中介服務(wù)事項(xiàng)清單，在政務(wù)中心創(chuàng)新設(shè)立“咨詢(xún)專(zhuān)窗”與“查詢(xún)專(zhuān)區(qū)”，召開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，建立“前期審核、中期監(jiān)管、后期評(píng)估”的全流程監(jiān)管機(jī)制等一系列組合拳，確保這個(gè)“線(xiàn)上集市”真正實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光透明、競(jìng)爭(zhēng)有序、服務(wù)高效”。截至目前，岳塘區(qū)中介服務(wù)超市已累計(jì)入駐項(xiàng)目委托人235家、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)44家，成功發(fā)布采購(gòu)項(xiàng)目681個(gè)，服務(wù)范圍覆蓋律師事務(wù)所服務(wù)、檢驗(yàn)檢測(cè)、工程咨詢(xún)、工程造價(jià)等73個(gè)資質(zhì)類(lèi)型。

五年來(lái)，岳塘區(qū)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深入推進(jìn)“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員”助力企業(yè)發(fā)展工作，用好“親商管家”服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)受理、轉(zhuǎn)交、督辦平臺(tái)訴求問(wèn)題，建立“受理-分類(lèi)-轉(zhuǎn)辦-反饋-回訪(fǎng)”的全流程閉環(huán)管理機(jī)制，高效辦結(jié)企業(yè)訴求。廣泛宣傳營(yíng)商創(chuàng)新成果，形成了可復(fù)制、可推廣的“岳塘經(jīng)驗(yàn)”。

如今的岳塘，政務(wù)服務(wù)更高效、數(shù)字轉(zhuǎn)型更深入、營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)質(zhì)。站在“十五五”的新起點(diǎn)，岳塘區(qū)數(shù)據(jù)局將繼續(xù)秉持為民服務(wù)初心，深化改革創(chuàng)新，激活數(shù)據(jù)要素潛能，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、發(fā)展更有速度，為建設(shè)一流營(yíng)商環(huán)境示范區(qū)、推動(dòng)區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展續(xù)寫(xiě)新的篇章。

作者：郭思嘉

責(zé)編：陶妞

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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